スマイルユウでバリアフリーリフォームやキッチンリフォームをされたお客様の生の声をインタビューで伺いました。

お客様：母が90歳になったのを機に一緒に住むことになったんです。今まではひとりだったんですけど、
母との同居がきっかけでリフォームをしようと思いました。私たちが住む分には不便は感じていなかったんですけど、築22年経って古くなってきて、これから母も一緒に暮らしていくので新しくしたいと思いました。

いつぐらいからリフォームを考え始めましたか？

お客様：リフォームを考え出したのは8月くらいでした。同居の予定が決まってからすぐに問合せをして、
問合せから2ヶ月後の10月には着工していました。

お客様：新聞広告チラシを見たのがきっかけです。他の会社からも見積もりを取って見比べてみたりもしました。 決め手となったのは、まず価格。あと担当の方が他の会社の人よりも沢山のアイデアを出してくれたんです。「こうもできますよ」「こうしたほうがいいんじゃないですか」「ああしたほうがいいんじゃないですか」と。 それを聞いて、こんな風にも考えられるんだと、担当の方のプランの提案力がすごいなと思い
スマイルユウさんに決めました。

リフォームすることで不安や気になっていたことはありましたか？

お客様：疑問に思ったことは一つずつ答えてくれたので、不安なことはとくにはなかったです。
工事中、職人さんたちが礼儀正しくて良い方でした。仕事も丁寧でとても良かったです。
住みながらの工事だったんですけど、大変なことはとくにはなかったです。

お客様：最初は1階の天井の照明とトイレだけをリフォームする予定だったんですけど、担当さんに
「例えばここをリフォームしたらいくら位になりますか？」と聞くと、私が思っている金額で丁寧にプランを
出してくれて、工事も丁寧で、それでだんだんと工事箇所が増えていきました。
結果的に、トイレと1階の照明と畳、雹の被害で網戸が全部だめになってしまったので網戸の張替え、
階段のクロスの貼り替え、階段の照明、手すりの取付けをしました。

実際に住んでみてどうですか？

お客様：1階のトイレを最新式のトイレに変えたんです。前に立つとフタが自動で開いたり、
全部自動で流れたり、リフォーム後は気持ちよく暮らしています。

生活に変化はありましたか？

お客様：以前は階段に手すりがついていなくて、母が階段を上がれなかったんですけど、手すりをつけてから91歳の母も3階まで上がれるようになりました。手すりがあることで安心して階段の昇り降りができます。

• 手すりの設置と合わせてクロス張替のご依頼をいただきました。
• 手すりを設置してクロスは優しく淡いピンク色になり明るくなりました。
• 両サイドに手すりを設置したので昇り降りがより楽になります。

これからリフォームをする方にアドバイスはありますか？

お客様：階段の手すりなど、介護保険を使ってリフォームしたんですけど、やはり他の業者さんと比べると
安いですね。中には介護保険の存在を知らない方もいるかもしれないですが、丁寧で安いのでおすすめです。

リフォームを決める前の自分にアドバイスするとしたら何ですか？

お客様：丁寧で信頼できるので、スマイルユウさんで大丈夫ですと伝えます。

お客様：娘が里帰りして孫が生まれるので、生活が変わっても不便が無いようにリフォームをしようと
思いました。特に水回りに不便さを感じていました。

いつぐらいからリフォームを考え始めましたか？

お客様：3.11の地震の後からリフォームをしようと思いました。手つかずでどこから手を付けていいのか
分からなかったです。初めてのリフォームだったので、まずは不便さを感じていたキッチンからリフォームしようと思いました。

お客様：スマイルユウさんのリフォーム相談会のチラシがポストに入っていて、リフォームについて何も
わからなかったので、相談会場に相談を受けに行きました。その相談会場に展示されていた施工事例の
パネルに、家のと似てるキッチンのビフォーアフターが乗っていて、インスピレーションが湧いてきました。
それと、ホームページの大塚社長の動画を見て、一人ひとりのお客様に対する気持ちが伝わってきたので。
あとは担当者の人柄で決めました。

リフォームすることで不安や気になっていたことはありましたか？

お客様：不安はなかったです。担当の方の人柄が良かったので、ここなら大丈夫だと思いました。

工事中はいかがでしたか？

お客様：工事中の期間は自宅ではなく、ウィークリーマンションにいたので快適に過ごせました。
なかなか貴重な体験をしました。とても楽しかったです。工事中に大変なことはとくには無かったです。

• 古い型のオーソドックスなキッチンでした。
• キッチンを解体して取り外し、周りを養生しています。
• 新しいキッチンの取付です。ご希望通りのきれいな赤が映えています。

お客様：キッチン以外にも、お風呂とトイレと洗面台もやってもらったので工事前と比べるとすごく快適です。

実際に住んでみてどうですか？

お客様：すごく使いやすいです。前のキッチンより少し高さを上げたので、使い勝手もいいです。
リフォーム前はあまり使わなかったんですが、リフォームしてきれいになったので料理したい気持ちに
なりました。以前は人を呼んだことが無かったんですが、人が呼べるようになりました。
キッチンを見て明るいね、キレイだねと言ってもらえました。

これからリフォームをする方にアドバイスはありますか？

お客様：これから赤ちゃんが来るので明るく暖かみのあるようなキッチンにしたい、というイメージを担当の方とよく打合せをしていました。それで、担当の方がイメージに近いキッチンの提案プランを持ってくるような形でした。なので、どういう感じにしたいのか、10年20年後の先のイメージも考えて、伝えて、
打ち合わせを何回もすることが大事だと思います。

リフォームを決める前の自分にアドバイスするとしたら何ですか？

お客様：とりあえず相談をしてみること。打ち合わせをしっかりとすることです。
考えが食い違うとイメージ通りにはならないので。

お客様：スマイルユウさんを知ったきっかけは、主人がネットで検索していて、こんな会社があるよ！
ちょっと見てみて！て言われて、それで私もスマートフォンでホームページを見たんです。
決めたのは主人なんです。ここがいいよ！って決め手になったのは担当の方が気に入ったんだと思います。
この子ならやってくれるって言ってました。実はもうちょっと安いところもあったんですけど、
周りからのクレームもほんとにないって管理人の方からも聞いてますし、ほんとにきっちりやってくれて。
礼儀正しく挨拶まわりもいってくれて、担当者さんの誠実な対応と人柄で8割方決めました。
本当にどうもありがとうございました。

お客様：もう全部です！すごいキレイになりました！1000％くらい変わりました！
前は一部屋一部屋が狭くて壁やドアが細かく区切られていて、このへんに壁が
(リフォーム後の部屋を指しながら)あったので。これが本来のあるべき姿だと思います！

お客様：浴槽にヒビが入っていて、そこから水が漏れていたんです。
下に住む人から水がポタポタ垂れてくると連絡があり、水道屋さんを呼んでどこから漏れているかたどったら、間違いなくこちら（浴槽）から漏れてますよと言われたんです。はじめは僅かなヒビだったのが、
だんだん大きくなっていって、いつも浴槽いっぱいにお湯を入れているのに、浴槽の底まで減っているんです。それまではヒビが入ってても減ることがなかったから、まさかウチから漏れているとは思わなかったですね。
ウチから漏れているとわかってからは、しょうがないから水を抜いて、お風呂には入りませんでした。というより入れませんでしたね。

いつぐらいからリフォームを考え始めましたか？

お客様：浴槽は二重になっていてヒビが入っても下には漏れないと思っていたので、リフォームは必要ないと、当時は安易に考えていました。だけど、ユニットバスは二重ではないんですね。調査をしたら大掛かりなことになってきて、浴槽だけではなく全て取り替えが必要ということになったので、これは大変だと、
工事しなきゃしょうがないと思いました。気付いてからわずかの間でスマイルユウさんと知り合えたからよかったです。

お客様：良かったです。担当さんが毎日顔を見せに来てくれてね。
やっぱりわからないことばっかりだから、現場に来て今日はどんな作業なのかを簡単に言ってくれたり、
実際に作業をする業者さんとの間に入って説明してくれたりするだけでこっちは安心するんですよね。
信頼関係も築けてお互いにとっても良いですし、たとえちょっとでも顔をだしてもらえるだけで良いんです。

リフォームすることで不安や気になっていたことはありましたか？

お客様：とくにはなかったです。スムーズに工事を終えました。

• 浴室にヒビがはいり、下に水漏れしていました。
• 施工前の全景です。新しい浴槽の搬入前に様々な箇所を計測します。
• 1面のみグリーンでアクセントをつけました。水詮も新しくなりました。

お客様：普通です。浴槽の水位が溢れちゃうことがあったんですけど、それも直ってちょうどいいです。

実際に住んでみてどうですか？

お客様：すごく良いです。水位もちょうど良い。

生活に変化はありましたか？

お客様：とくにはないですけど、やっぱりお風呂に入ると気持ちいいですね。
パネルの色を洗い場の一面だけ変えたんですよ。前は一色だったから気分が変わってすごく良いですね。色もきれいだからね、良かったです。わずかな時間だけど、お風呂は毎日使うものですし、1人でリラックスして気分良く過ごしたいですね。

これからリフォームをする方にアドバイスはありますか？

お客様：業者さんの立場から、専門的な考えはあると思うんです。でも、やっぱり素人の考えも、
一応受け入れることを考えてほしいです。一方的に意見を言われても、こちらとしてはわからない、
知らないことばかりなので、そうですかとうなずくしかないんです。
金額的な問題もそうです。だから、どういう工事方法がどれくらいありますかとか、予算としてはどの程度の予算をお考えですかというのを、お客さんのほうから聞いちゃうのが良いと思います。向こうからの言葉を一方的に聞くのではなく、頼む側の考えをもっと伝えていくのが良いです。